Markkinoinnin automaatio tekee hyvän viestin oikea-aikaiseksi
Asiakkaan toinen ostos on tärkein. Muutamme asiakasrekisterisi asiakassuhteiksi ja kertaostajat kanta-asiakkaiksi. Rakennamme automaatioita, jotka tavoittavat oikeat ihmiset oikeaan aikaan, ilman jatkuvaa manuaalista työtä. Suunnittelemme ja toteutamme asiakkaiden sitouttamisen, toimivat asiakaspolut, liidien nurturoinnin sekä automatisoidut viestintäprosessit, jotka tukevat liiketoimintasi tavoitteita. Pidämme huolen, että kaikki tapahtuu tehokkaasti ja sääntöjen mukaisesti.
Haluatko tietää, mitä yrityksesi markkinoinnissa kannattaisi automatisoida? Miten voit kasvattaa myyntiä ja säästää aikaa tehokkaan automaation avulla? Tulihevonen suunnittelee automaation asiakaspoluista viesteihin ja toteutukseen asti.
Esimerkiksi sähköpostimarkkinointi on jopa 40 kertaa tehokkaampi tapa hankkia asiakkaita ja myyntiä kuin sosiaalinen media. Silti se on alihyödynnetty. Usein siksi, että yrityksellä ei ole aikaa tai resurssia sähköpostimarkkinoinnin toteuttamiseen. Tulihevonen on syvällä sähköpostimarkkinoinnin saloissa ja rakentaa markkinoinnin automaation tukevasti myös sähköpostiin.
Mitä markkinoinnin automaatio tarkoittaa?
Markkinoinnin automaatio tarkoittaa markkinoinnin toistuvien tehtävien ja asiakasviestinnän automatisointia valitun teknologian avulla. Markkinoinnin automaation avulla yritys voi lähettää oikealle ihmiselle oikean viestin oikeaan aikaan ilman, että jokaista viestiä tarvitsee tehdä ja lähettää käsin.
Käytännössä markkinoinnin automaatio voi perustua esimerkiksi asiakkaan toimintaan, kiinnostuksen kohteisiin, ostopolun vaiheeseen tai aiempaan asiointiin. Kun asiakas tilaa uutiskirjeen, lataa oppaan, tutustuu tiettyyn palveluun tai jättää ostoksen kesken, automaatio voi käynnistää tilanteeseen sopivan viestinnän.
Hyvin suunniteltu automaatio ei kuitenkaan tarkoita viestien lähettämistä mahdollisimman paljon. Sen tarkoitus on tehdä markkinoinnista oikea-aikaisempaa, henkilökohtaisempaa ja tehokkaampaa.
Tulihevosen näkökulmasta markkinoinnin automaatio on ennen kaikkea asiakaspolkujen suunnittelua ja toimenpiteiden kohdentamista. Teknologia mahdollistaa automaation, mutta toimiva kokonaisuus syntyy siitä, että tiedetään mitä asiakkaalle halutaan sanoa, missä vaiheessa ja miksi.
Kenelle markkinoinnin automaatio sopii?
Markkinoinnin automaatio sopii erityisesti yrityksille, joilla on paljon asiakkaita tai potentiaalisia asiakkaita, toistuvaa viestintää ja tarve tehdä markkinoinnista tehokkaampaa.
Yrityksen ei kuitenkaan tarvitse olla suuri hyötyäkseen automaatiosta. Automaatio voi olla erittäin hyödyllinen myös pienelle tai kasvavalle yritykselle, jos esimerkiksi verkkosivuilta tulee liidejä, asiakkaita halutaan sitouttaa pitkäjänteisesti tai sähköpostiviestinnälle on säännöllistä tarvetta tai mahdollisuutta.
Markkinoinnin automaatiosta voi olla hyötyä esimerkiksi, kun:
-
halutaan sitouttaa asiakas
-
halutaan palkita asiakas kanta-asiakasohjelman portaissa
-
verkkosivustolta tulee yhteydenottoja tai liidejä
-
yrityksellä on uutiskirjeen tilaajia tai asiakasrekisteri
-
asiakkaan ostopäätös vaatii useamman kohtaamisen
-
tuotteita tai palveluita halutaan tarjota oikea-aikaisesti
-
asiakkaita halutaan aktivoida uudelleen uudelleen ostoon tai passivoituneesta takaisin aktiivisseksi
-
myynnin ja markkinoinnin yhteistyötä halutaan tehostaa
-
kerrotaan asiakkaalle hyödyistä ja eduista
-
kannustetaan asiakas antamaan palautetta tai jättämään arvostelu
-
markkinointitiimin aikaa halutaan vapauttaa manuaalisesta työstä.
Hyvä lähtökohta ei ole kysyä, tarvitsemmeko markkinoinnin automaatiota, vaan mitä markkinoinnissamme kannattaa automatisoida.
Parhaimmillaan automaatio hoitaa toistuvan työn taustalla ja parantaa tulosta jättäen samalla ihmisille enemmän aikaa strategialle, luovuudelle ja asiakassuhteille.
Mitä markkinoinnin automaatiolla voi automatisoida?
Markkinoinnin automaatiolla voi automatisoida esimerkiksi sähköpostiviestejä, asiakaspolkuja, liidien nurturointia, segmentointia, kampanjoita ja asiakkaiden aktivointia. Automaatio voidaan käynnistää esimerkiksi asiakkaan tekemän toimenpiteen, tietyn ajan kulumisen tai muun ennalta määritellyn ehdon perusteella.
Tyypillisiä automatisoitavia kokonaisuuksia ovat esimerkiksi:
Tervetuloviestit
Uudelle tilaajalle tai asiakkaalle voidaan lähettää automaattinen tervetulosarja.
Liidien nurturointi
Potentiaalista asiakasta voidaan auttaa ostopäätöksessä vaiheittain relevantilla sisällöllä.
Segmentointi
Asiakkaita voidaan ryhmitellä esimerkiksi kiinnostuksen kohteiden, käyttäytymisen tai asiakkuuden vaiheen perusteella.
Asiakkaan aktivointi
Pitkään passiivisena ollut asiakas voidaan aktivoida uudelleen oikea-aikaisella viestillä.
Ostopolut
Asiakkaalle voidaan rakentaa automaattinen viestisarja esimerkiksi ostoksen, yhteydenoton tai muun konversion jälkeen.
Ristiinmyynti ja lisämyynti
Aiemman ostoksen perusteella voidaan tarjota asiakkaalle sopivia tuotteita tai palveluita.
Kesken jääneen ostoksen viimeistely
Verkkokaupassa asiakkaalle voidaan muistuttaa kesken jääneestä ostoksesta.
Sisällön suosittelu
Asiakkaalle voidaan tarjota hänen kiinnostukseensa sopivaa sisältöä tai seuraavaa askelta.
Päättyvän tilauksen jatkaminen
Jatkuvien, esimerkiksi kuukausilaskutuksellisten palveluiden päättyminen voidaan ehkäistä tehokkaalla automaatiolla.
Sitouttaminen
Etujen tarjoaminen, hyödyistä muistuttaminen, merkkipäivän muistaminen ja mahdollisen kanta-asiakasohjelman portaikko sitouttavat asiakasta.
Tärkeintä on kuitenkin automaatioiden suunnittelu. Huonosti suunniteltu automaatio vain automatisoi huonon asiakaskokemuksen. Hyvin suunniteltu automaatio tekee markkinoinnista relevantimpaa juuri silloin, kun asiakkaalla on siihen tarve.
Miten sähköposti ja automaatio toimivat yhdessä?
Sähköpostimarkkinointi on yksi markkinoinnin automaation tärkeimmistä kanavista. Sähköpostimarkkinoinnissa viestit voidaan lähettää joko yksittäisinä kampanjoina tai automatisoituina viestisarjoina asiakkaan toiminnan ja asiakaspolun perusteella.
Perinteisessä sähköpostimarkkinoinnissa markkinoija päättää esimerkiksi, että uutiskirje lähetetään kaikille tilaajille keskiviikkona. Automaatiossa viestin lähettämisen voi käynnistää asiakas itse.
Esimerkiksi:
Asiakas tilaa uutiskirjeen
→ automaattinen tervetuloviesti, mahdollisesti pieni etu
Asiakas kiinnostuu yrityksen tuotteesta tai palvelusta
→ muistutusviesti kesken jääneestä ostoksesta
Asiakas tekee ostoksen
→ kiitosviesti ja pyyntö arvostella yritys
Asiakas arvostelee yrityksen
→ kiitosviesti, jossa mukana linkki yrityksen somekanaviin ja blogeihin
Näin sähköpostimarkkinointi muuttuu yksittäisistä lähetyksistä älykkääksi ja jatkuvaksi asiakasviestinnäksi.
Tulihevosella ajattelemme sähköpostimarkkinointia ja automaatiota yhtenä kokonaisuutena: ensin suunnitellaan asiakaspolku, sitten valitaan oikeat viestit, sisällöt, ajoitukset ja automaatiot. Teknologia tekee toteutuksesta tehokkaan, mutta hyvä strategia tekee siitä toimivan. Brändillinen tone of voice puolestaan tekee siitä sitouttavan ja tunnistettavan.
ONKO MARKKINOINNIN AUTOMAATIO VAIN SÄHKÖPOSTIEN AIKATAULUTUSTA?
Sähköposti on toki markkinoinnin automaation tärkein, yleisin ja kustannustehokkain kanava. Mutta markkinoinnin automaatioon voidaan sisällyttää automatisoidut tekstiviestit, pop up -bannerit ym. markkinointikeinot, jotka vain ovat valitun teknologian keinovalikoimassa.
Esimerkiksi:
Asiakas on ostoksilla verkkokaupassa mutta halutun tuotteen koko on loppu
→ asiakas tilaa verkkokaupasta muistutuksen, kun tuotetta on saatavilla
→ asiakas saa sähköpostitse vahvistuksen vahdin tekemisestä
Tuote saapuu verkkokauppaan
→ asiakas saa tekstiviestin ja/tai sähköpostin
Puhelin soi ja ostos jää kesken. Asiakas palaa verkkokauppaan myöhemmin.
→ sivuille nousee pop up viimeksi katsotusta tuotteesta ja asiakkaan on helppo tehdä ostos loppuun
Tulihevonen näkee markkinoinnin automaation laajana kokonaisuutena. Keskeistä on pohtia juuri kyseiselle yritykselle soveltuvat keinot ja tehokkaimmat polut, ajoitukset ja sisällöt.